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余承东:“质量”――华为终端坚持20|西安科技大学教

编辑:北京聚贤贵都宾馆有限公司时间:2015-10-28 16:21:16阅读次数:2
余承东:“质量”??华为终端坚持20年不倒的核心

  质量是产品的生命,而产品是企业的生命。在营销4P理论中,产品、价格、渠道和促销,产品也处在第一位。如果2c50fb01fe659b26f727fcace42d2ab3有过硬的产品,仅仅依靠低价者促销炒作,可能逞一时之能,但却绝对不会长久。

  今年e7a7b9c1d9282082b7e4fd026109e095,华为手机的成长速度已经令整个产业瞩目,资料显示,2015年上半年华为手机销量已经突破5000万,位列国产智能手机领域首位,更值得注意的是,华为手机的中高端策略逐渐成功,产品档次和价位甚至开始挑战苹果。也就是说,华为手机实现了价格与销量的双丰收。

  产品品质需要苛刻的要求,真金不怕火炼

  华为创始人任正在2015年年初的时候说,我们决不走低价格、低成本、低质量的道路。若果那样,将会摧毁我们二十年后的战略竞争力。这基本上就是华为手机的成长策略,也成为了华为终端必须坚守的底线。

  也正是在这样的之下,华为终端开始了对产品品质的极致,所以才143cebad02fa9d3173a0d28d2b2411e7了引发社会广注的火c78becc50243ecc77425d70231f03755手机事件。5月28日,在京东618大促之,荣耀因为运输车轮胎着火而主动7ba459df09d72568c9218c9c21a05adeb1bd1e36f9fa4e32161caf692025了价值2000万人民币的手机。这宁愿企业损失,也不给消费者下一点隐患是一种发自内心的对消费者真正尊重,也体现了对产品品质的坚守。

  华为轮值CEO徐6e152e8c082924bbee0721635df0a1259894007b75d6348c9f4f5f7572fad在2014年就指出,华为公司长期以来面向a0d3996f68170d1c75fb0aaba2057244b130d349aaad4ab1aaddeff1e391商市构筑的是一个B2B品牌,在增加面向消费的B2C新要素时不能损害作为B2B品牌的形象和特质。华为这个品牌如果质量都不能保证,那就有愧于“华为”这两个字,宁愿提高一点成本,也要确保质量,如果达不到基本质量要求就不要做。一定不能因为是高端机质量标准就高一些,是低端机质量要求就可以低26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e些,因为对消费者来说,看到的都是华为的产品。只要是贴着“华为”这两个字的产品,就一定要基本的质量保证,保了质量就能为形成好的口碑打下基础。

  事实上,对产品品质的苛刻要求,华为也得到了良好的市场。数据显示,在中国市场华为,荣耀产品重复购买率81%,仅次于苹果(82%),远远领先于其他厂家,荣耀品牌满意度高达90%,领先于苹果的87%,全行业第一。

  品质好还要体验好,用户说好才是真的好

  华为消费者BG负责人余承东也曾经强调,对华为终端来说,不仅仅是不坏就是质量好,而是说用户体验好,简单、容易使用,不出现0aff6f4026e25f0020ffd220121a5d7513c490b44c36351c12caa4a4b3bbe才是好,这是对华为终端未来更高的要求。

  产品要过硬,而且还要让户体验好,这才是5933976101c6f468ec48397d4570a675的质量好。正是在这样的思路推动下, 华为一直努力追求极致的用户体验。比如,针对Android手机长时间使用即出现卡、慢、续航能减弱等用户痛点,在Android系统中首次引入了冷冻后台技术。华为智能冻结后941acc0b6ab904642102329d1543e71c应,可以释放资源,大幅提升性能体验并延长续航能力20%。华为还针对d4d1d09cfe03474fc62a678b1994cb0c用户截屏不便、熄屏后启动相机慢等痛点,推出了敲击截屏、熄屏快eb8bab4ccf05e52c5d30ed2cc9b10731814d6f18eeaacc326baa614bd78a、指纹2.0、指向性录等多项实用功能,大幅提升了用户验。

  根据IPSOS调研,用户净推荐值(NPS)为43%,排名全球第三,这意味着但凡d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e用过华为手机的用户对于产品体验反响积极,吉他六线谱,反映华为手机的用户体验取得显著改善。

  华为终端正凭着对产329fb5fd9fbb3a7c40aa4f0d87bcc5f6量度自信,今年的618大促期荣耀4X不降反加1元,醒行业不打价格战,要坚守品质。

  华为的成功也给行业竖立了标杆。不管世界如何变化,也不管互联销多么的重要,产品质量和客户的口碑才是硬通货。一个厂如何要想让自己的产品坚持20年不倒,就只能在练好内功多做文章,真金不怕火炼,产品好,用户就一定a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db喜欢。

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