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田江雪:没有零售企业站队一说 华润成智慧零售下一个

编辑:北京聚贤贵都宾馆有限公司时间:2019-01-27 09:22:10阅读次数:2
田江雪:没有零售企业站队一说 华润成智慧零售下一个落脚点

(电子商务研究中心讯)从2017年12月初到2018年1月末,不到50天的时间里,以社交和游戏为主要业务的腾讯频繁出手零售业。一时间,步步高、永辉、家乐福、万达商业,甚至男装品牌海澜之家,都在资本的驱动下与腾讯产生了联系。据新京报记者统计,到目前为止,腾讯的这波零售行业的投资额预计超过200亿元。

那么,腾讯将从哪些角度推动智慧零售?未来将如何处理与合作企业的关系?腾讯又希望从该战略级业务上获得哪些的利益?带着这些问题,新京报记者独家专访了腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪。

没有零售企业站队一说

此前,成都、重庆等部分西南地区沃尔玛门店在结账时无法使用支付宝的消息,将腾讯推上风口,一时间“二选一”的传闻甚嚣尘上。田江雪首先对此进行了澄清:“我们是没有站队一说的,我们就是做工具和连接,更好地为零售商降本提效,与投资与否没有关系。”

既然不是“二选一”,腾讯具体是如何推动智慧零售的?据田江雪介绍,针对此前已经宣布合作的家乐福、步步高、永辉、海澜之家和万达商城,腾讯会为每个行业提供不同的解决方案。“零售是一个非常细分的领域,每一个业态的玩法和成功因素都不一样,我们会为每一个大的行业做一套定制化的方案”,田江雪对新京报记者说。

她举例称,在商超领域的痛点是排队买单,是效率的瓶颈,腾讯以小程序和电子价签结合的方式,来解决这个痛点。此后,也能自然从小程序延展到后续的服务,包括到家的服务、O2O的服务、促销活动等,这是商超的打法。

对海澜之家这样的品牌企业,它的痛点是店里的售货员有明显的忙季和淡季,同时售货员又有较强用户的管理能力,腾讯就用企业微信来做一个排头工具,帮助品牌商来直连用户,同时用小程序的商城、后续的CRM工具,来实现更好的管理。

在购物中心,它相当于是一个商户的集中平台,腾讯尝试用人脸识别的能力,帮他们做精细化客流走向。同时,帮助他们更好地触达用户,比如帮万达广场做停车解决方案,让用户更多和购物中心进行互动。

零售领域从开店、获客、门店运营,到仓储、采购、配送链条很长,那么腾讯到底从哪一端切入?田江雪对新京报记者称:“对‘人’的关注是本轮升级改造的核心,我们希望先从顾客的角度实现优势互补。”但她补充道,对于供应链等方面,腾讯也在做尝试,现阶段的重点是用户的直连、大数据的洞察。

华润成智慧零售下一个落脚点

在步步高、永辉、家乐福、万达商业之后,谁会成为腾讯在智慧零售领域的下一个合作伙伴?4月12日,华润集团有限公司(下称:华润集团)董事长傅育宁出现在腾讯主办的互联网+数字经济峰会上,并与腾讯公司董事局主席马化腾进行了多轮圆桌对谈。

对于是否正在与华润进行股权合作,田江雪没有正面回复,但她告诉新京报记者称:“其实我们跟华润之间的战略合作一直有,标杆的旗舰店也在打磨当中的”。她补充道:“我们跟广泛的零售商都是有紧密的战略合作的关系,然后希望他们能用我们的水电煤,共同孵化新的模式。”

此前,腾讯虽然对多家零售企业进行投资,但持股比例并不高。田江雪表示未来也不会收购或控股零售企业:“上午Pony(腾讯公司董事局主席马化腾)已经说了,我们只提供工具和连接,所以我们希望建立的是一个盟国的生态,而不是帝国的生态,这也是很多零售企业选择与腾讯合作的原因”,“这是一个清晰的界限,有所为有所不为,我们的原则和理念是一致的。”

同时,田江雪认为是否控股并不会影响双方在智慧零售上的合作,“影响合作落地的关键因素,主要是看大家对共同的目标是不是认同,能不能从这个目标来调动资源。”“ 从市场的态势来看,大家都把零售的升级换代,看作下一代竞争力的来源,这在过去的一两年是业界共识,这也是我们跟零售企业更深度的绑定的原因。”

田江雪透露智慧零售已经成为腾讯的战略级业务,她介绍称,腾讯智慧零售战略合作部目前在几十人规模,正在壮大。腾讯做智慧零售这项业务的目的是,让企业真实感受到连接在经营当中的效应,实现他们的升级和转型,这样,腾讯作为底层平台性的产品才能更广泛地被大家所接受。与此同时,对腾讯而言,不管是广告还是支付、小程序都有自己的商业模式和盈利方式。(来源:新京报 文/白金蕾)

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