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独立B2C推广之新老客户流量

编辑:北京聚贤贵都宾馆有限公司时间:2017-09-02 11:48:45阅读次数:2
独立B2C推广之新老客户流量

  一、当前形势

  2013年平台吸走了大量的成熟网购用户,独立B2C,不像淘宝一样,开个店,淘宝平台会通过各种方式引流,平台店铺更多的是考虑站内引流,专题系统,专题系统,B2C通过各种渠道去吸引新客户,新客户的获取成本非常高,但老客户粘度、二次购买相对平台会更高,但没有新鲜血液进来,老客户会因为业绩的压力而过度营销、各种用户体验、竞争对手的狂疯抢夺等造成流失,我们还是要不断的引进新鲜血液。

  独立B2C前几年走的是融资、烧规模的模式,如今这条路己行不通,资本的冬天,企业要有造血能力,面对昂贵的流量,如何造血成为了当下最优先级的问题?

  二、如何推广

  我们常用到以下方式进行推广

  

  前几年行业显得浮躁,我们只要知道上图中的渠道,资本充裕,我们可以大手笔的去尝试,积累。然而为什么新的B2C不再容易起来,因为再也没有资本愿意再给钱给你去烧。

  2.1 新客户获取经验之“以点突破”

  渠道一

  首先分享一下上图中仅做其一非常专业的,比如“SEO”这个渠道是免费的,但确是最费人力成本、时间成本的,大家都知道很多外贸企业完全依靠SEO可以混得很好。如今依然有一些电商依靠百度过得很好,比如某家卖手表的万表,大家可以去分析一下他家的SEO。

  不管是外链为王、内容为王,强大的SEO需要用数量达到质变。而且是快速、专业。对于SEO的理解我认为你基于白帽付出多少,一定会收获多少。积累到一定的程度一定会引发量变、质变。

  渠道二

  大家都知道减肥产品,他们用得最多的是CPS、淘宝客!他们掌掘着互联网大部分的流量。蚂蚁雄兵,超大象!

  针对这类人群主要给出高返点的“产品”、“极致的产品文案”、“强大的信誉体系保证”、“以及产品的外部口碑”。市面上最大的几家:亿玛、linktech、淘宝联盟、成果、唯一等, 如需要在CPS发力的一定要建立自建联盟,这样可以与站长建议高粘度,了解更多、更精准的淘客推广需求。

  其它渠道这里我一一介绍,根据大多数成功的例子,我建议在新客户渠道,以点击破,因为这样付出的人力成本是最超值的,比如一个B2C市场部门同时包含所有的渠道,那一定会花费非常大的人力成本,根据你的产品属性定位最适合你的推广方法是很重要的。

  1、概念“精准”举例

  除了以“以点击破”获取新客户以为,有一些精准的获取新客户事情是必须要做的,你不做,别人在做你的。

  1)、数据泛滥的时代,首先要做的就是最精准的同行数据获取。

  2)、SEO、SEM竞品词投放是一定要做的,SEO布局竞争对手的词、SEM投放竞品词。

  3)、针对本行业流量的访客投放

  4)、其它同行客户分布渠道的精准投放

  2.2 老客户流量推广

  下图是针对老客户站内运营中的用到的

  

  针对老客户,我们要多维度的去引流,同一客户我们可能会通过EDM、SMS、WEIBO、WEIXIN、QQ群多种方式送达推广信息。我们要力所能及使我们的促销信息到达所有的老客户。

  1、概念之“情感营销”

  过度的硬性营销,会使老客户流失加快,同时效果也会容易失去。我们要尽可能的收集客户的各种信息,比如生日,可以有VIP生日礼,比如节日促销,可以祝福优先促销其后。又比如,每次发货,我们准备惊喜礼,送小礼品?

  2、概念之“会员体系”

  很多做电商的,都不重视会员体系,然而确不知会员体系是老客户的“根”没有根的老客户维护体系,是没有粘性的,一定要建立不同级别的会员体系,包含积分体系、回馈体系、荣誉体系等。

  3、概念之“精准营销”

  假设我们有100万客户,我们每次SMS营销针对100W客户,我们所花费的短信费用是巨大的,其次我们很有可能针对喜欢苹果的用户推荐了西瓜,针对有糖尿病的会员推荐了糖果,这是非常糟糕的。不但浪费了钱,而且骚扰了客户,下一次您的促销可能不能再送达。因为客户把您的关键词设置了黑名单。

  如何进行精准营销,我这里用到了RFM这里我不在详述,详情了解RFM模型、LVT生命周期模型、标签模型用这三大模型,只要用得好,即可把老客户营销做到极致。

  4、概念之促销

  促销我这里建立了多维度的促销来吸老客户,建议参考上图中的。限于篇幅,不再详细讲述。

  总结,新客户以点击破、精准,老客户准精、情感、会员体系、各种类型的营销。针对老客户每个渠道的营销我这里没有讲述。如SMS、EDM其营销之道核心在于基于数据库的“客户细分”营销。

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