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黑转粉,关键要走哪几步?|四柱液压机

编辑:北京聚贤贵都宾馆有限公司时间:2015-11-03 10:51:53阅读次数:2
黑转粉,关键要走哪几步?

  作为口碑营销的重要组成部,经粉丝已经成为以产品为主的互联企业的必技能。积累粉丝需要长的过程,写文案、搞活动、促销等等,然而失去粉丝或者由粉转黑却是很容易的事情,也许是产品的26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e点瑕疵,者服务上的些许不顺,都a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db造成这样的后果。

  小米、锤子、小牛等互联网企业都有快速聚集粉丝的过程,也都有粉转黑的经历。如小米发展初期的MIUI收费主题、饥饿营销、小米2延迟发货,以及后期的换芯门、换屏门等等,每一次都戳米粉的心,让一些米粉转米黑,让唱衰小米的力量更加强大。锤子T1到达用户手中之,工匠精神、东半6b6b13520253abfe19491135b209a40d最好用的手机等等情怀营销吸引了大量的粉丝,但当产品遇到质量问题、设计缺陷、供应链问题、大幅降价等事件时,大量锤粉变成了锤黑。刚推出产品不到一年的小牛电动车也遇到了类似情况。由于防盗中控出现问题,小牛官方决定延迟发货,这使得小牛走在风口浪尖上,1659f359ef74ff3d0ecc537b3c436a56部分用户的不满,同样出现粉转黑。

  曾经大力支持自己的用户张口开骂,如何面对?下来如何让黑转为粉,dj傀儡加快版,继续做好口碑营销?娱乐圈很多成功的例子。最经典的黑转粉案例是关于演艺明星袁姗姗的,2013年曾被骂“毫无演技”、“滚出娱乐圈”,如今成为健身励志姐,很多人笑称,袁姗姗通过马甲线成功实现黑转粉。实际上,这背后还有很多故事,如面对网络舆论的时候,能够坦然面对,开展“爱的骂骂”微博活动,帮助弱势9b0da532d5342a7fadb70034cd32c5da;在工作和c8c2dab5566570a7ac4bf65f8986d4aa中不断努力,弹琴健身,坚定自己的梦想等;在得到越来越多的支持之后,她持续保持正能量,用诚意强化在粉丝心中的定位。

  路转粉是从0到1,已经有较大难度,黑转粉是从-1到1,难度更大。没有深深触及用户内心的诚意和举动,很难成功。近期小牛电动经历了这样一个过程,将它与袁姗姗的案例,以及小米和锤子的一些做法进行对4cd55397d5b9631f2307e9aa4836458c析,我总结出黑转粉需要关键的三步走。

  第一步:坦然面对。互联网时代的问题是掩饰不住的。

  即d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e是丰田汽车、苹果手机这样的大企业在产品或者服务过程中,都会出现让消费者不满意的地方,更何况是初创企业。小牛电动从发布到众筹,创造诸多纪录;无论是创始人及团队还是产品,都备受关注。短短半年时,积累了大量的粉丝。防盗中控106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题,以及为考虑用户利益而做出的延迟发货决定,让一些用户不解,出现了粉转路人甚至粉转黑的情况。

  小牛的做法是,并不回避问题,而是坦然面对,发布公开信,详细解释了屏幕显示“00”故障码的问题,成为内第一公开致歉的企业。相比之下,在锤子手机产能出现问题之后,老罗较长时间没有露面,相关传言便散布开来,这样是很不明智的。

  第二步:诚意解决。唯有诚意能够化解疑虑、打动用户。

  承认错误是第一步,能够避免更多的负面情绪。第二步是看解决方案是否有够的诚意,完善后的产品能否打动用户的心。小牛的做法是:召回了全部产品,并公布对对众筹用户补偿方案。实时更新进度,让用户对发货有一个明确的时间表。这些举措可以营造一个相对稳定的外部环境,让小牛可以全力以赴去改进产品。

  小牛工作人员加班,快速修复BUG,并重新启动了测试流程,测试总路程26000公里,体现了对产品质量的严格要求。同时也改进了充电2b013a33581b085731998d0fe8488fa3及挡泥板其他数十件部件。在这a6a6348f2de403ef2d7c5bf29b9acac4态度的影响下,小牛正式发货后,户的态度逐渐出现改观。纷纷通过微博、坛晒车、晒出行,现出对产品的由衷满意和赞叹。

  对比看小米和锤子,小米换屏门出现后,2142a2ccc472b4d5b9d62b1b24f7baa7想到的不是坦诚和解决问题,而是指责友商,斥责幕后推手。锤子手机销量不佳,老罗同样是骂友商,但产品上并有过人之处。相比之下,小牛的策略更胜一筹,无论是在产品的用心上,还是在处理问题的态度上。

  第三步:强化效果。乘胜追击可以将危机转化为机遇。

  看到了部分用户黑转粉,并不是终点,效果需要强化,更何况口碑营销是e63e9331de3381284fb32dde66966bc8282abdd0bebd1b16b41cd9636e1514c5持续的过程。好产品会说话,虽然小牛电动解决了传统电动车的痛点,在续航、车身等方面领先业内,但也不能把品牌传播的任务全部e42224d06d2024599a539ce55945b509给产品本身。在用户感到产品和服务优质的时候,要将宣传与口碑营销相结合,一方面进一步提升粉丝的认同感,巩固感情;另一方面进一步扩大宣传面,带来更多的粉丝。

  小牛的做法是,在中秋节组织线下“牛油”趴体,进行更深层次的沟通。紧随其后,举行百辆小牛刷新京城活动。在道路拥挤的节日期间,小牛电动车队伍成为一道靓丽的风景线,让很多人感受到骑小牛电动车出行是一种时尚雅致的生活方式。这些活动,让粉丝们能够接受小牛曾经出现的不完美,与其一同在追求完的路上努力,建立更加牢固的情。

  小牛电动通过这三步走,将危机转化为机遇,获得更多的注和认同。拆解这成功的三步,它的背后小牛对产品品质的坚持、对消费的负责,以及对新的出行方式追求。

  曾经,成功的企业都是高在上,让消费者仰视。如今互联网时代,用户为朋友、更接地气的企业更容易成功,成为用户眼中的宠才能继续生存。小牛目前看似得宠,但能持续多久还需要时间去验证

  文/陈述,科技利作者,微信公众号:陈述,欢迎关注!




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